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先說明 這篇文章是抱怨受氣文

星期六一早 懶得做早餐 和老大一起到附近的麥當勞吃
老實說 出發前就有些預感 這次又不知道會發生什麼事
在荷蘭去速食店賣東西 要有很大的心理準備
果其然 今天又是一個速食受氣日

早上的麥當勞沒什麼人 10點多諾大的櫃台只開一個
一個年約20初的小朋友正在幫前一個客人點餐
到我們後 老大用荷蘭語說我們要兩個McMuffin餐
後來再用英文問是否有低咖啡因咖啡
不知道是不是小朋友聽不懂 停頓了一下 但也沒有問清楚
這時排在後面的人用荷蘭文幫我們解釋
我也用英文荷蘭文夾雜的確認
小朋友這時在收起類似迷惘的臉說沒有
沒有的話那就兩杯咖啡囉 我可以喝老大的
這時老大還在看燈箱上的menu 想著應該再叫個什麼
小朋友則一臉無表情 不發一語的看著我
再一個優格吧 小朋友接著聲音微小的確認著
結完帳後 我們兩個主動的左移到收銀機旁邊等
只見小朋友將兩個McMuffin和優格放在餐盤上
兩個眼睛有點無神的看著我 不說話的把餐盤推給我
下一個客人走到一旁開始點餐了
咦......開始納悶了!我們不是點兩個McMuffin餐嗎?
咖啡呢? 可頌呢?
且我們付的也不是McMuffin餐的錢
拿著餐盤又排回原來在我們後面的客人
這時另一位店員正巧從小朋友後面邊走邊看著餐廳
到旁邊的收銀機可能在些操作設定
我們仍然拿著餐盤站著 
我們是點McMuffin Meal 小朋友開始有點恍然大悟 但也一副納悶的眼神
旁邊櫃檯的店員走來 交談了一下子
在收銀機按了幾下 向我們解釋要再多收一些
小朋友又將一個新餐盤拿出 開始將咖啡等陸續拿過來放
我再拿到我手上那個還有很多空間的餐盤上
就在小朋友一來一往 不說一句話也無笑容的動作下
我們完成了點餐取餐
我和老大開始受氣的坐下來

!*%^&*$%^*&^#.....................................................荷蘭的客戶服務 店員訓練 到底怎麼了
為什麼每次我去Burger King, 麥當勞, KFC等 都有這種莫名生氣的感覺
是台灣人的我要求太高 在台灣享受慣了一開門就會聽到歡迎光臨這種賣店那種服務水準
還是荷蘭人太懶惰 不懂顧客服務的道理
還是我和老大荷蘭文講不好 小朋友聽不懂
還是小朋友今天第一次上班 緊張不會應對
為什麼我每次去排速食店 不是看到櫃檯內的店員在哪裡嘻嘻哈哈聊天不會理客人
就是我在想到底還要點什麼時不會主動介紹 或者是詢問還要些什麼
在這裡 我常常可以看到6個櫃台只開一個 然後大排長龍的背後店員還3,4個在裡面走動聊天
當然也是有那些主動笑臉迎來的店員 細心的詢問你的點餐
但那些在我在荷蘭的日子裡 或我在歐洲的日子裡 可以用分為單位做計算
是我太追求客戶被服務 還是反正我就是喜歡麥當勞 所以就得要接受這樣才可以吃到

算了!!
這在怎麼說都不是我的國家
土不親 人不親
再怎麼抱怨
再怎麼希望他們改進
都是枉然

誰叫麥當勞早就知道會有這一天
老早就想好Slogan叫做 "I'm loving in"

 

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