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組織管理學裡最常以各種不同的衡量標準將人分類以利人事單位或經營者進行管理
從公司至高點亦是從高階管理者的角度來看
應以績效與態度兩大主軸進行人力資源的分類
數年前筆者參加一場瑞士IMD在台灣舉辦論壇研習會一位教授告訴我們
一個公司團隊的經營者可以直接將公司人力分為四種人分別進行不同的任務與獎懲

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任何一間公司的經營者看到這種財報
應該都會先流口水然後怨嘆自己不是那種公司
嘲諷安慰自己沒有那種命吧........

任天堂 2007年財報

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在工作中每星期開會週報都會緊盯著一個數字
NDF (Non Defect Found) Rate
(或也叫 NFF non fault found)
在客服業界或在品管業界裡的朋友就會很清楚這個字
顧名思義 non defect found就是沒有找到瑕疵或錯誤

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