mosiuoro

今天下午帶著Racchan寶貝去附近的醫院做檢查
透過幫我們接生的助產士 約了下午1點半要去抽血
中午匆匆忙忙趕回家 隨便吃幾口麵後 馬上趕到醫院去

這間醫院在荷蘭算是蠻新的
乍看之下很像飯店 尤其是大廳
我們繳的稅都跑到這裡來了
在台灣就算是國家級的醫院也沒有這樣
自己工作的關係 對於別人使用的產品都會做分析
從硬體的配置 工作的流程 軟體的搭配 相對的成本付出 及可能的效益回收
都會自己算一下
臺灣人嘛!!! 任何事都會有些計較 這也是我們可以在各產業成功的地方

不過看看掛號台的配置 荷蘭還真是個不一樣的世界
 

這個掛號台在大廳島型空間的轉角處
 
上圖 木框面的空間左側就是掛號處
全部共有4個櫃台 但只有兩個人在工作
荷蘭人嘛!!幹麻這麼認真工作呢!!
他們是出了名的愛休假
(之前我的荷蘭籍同事就三不五時看不到人~~難管啊!!)
那就算了 用的東西又要用好的
這叫做人性化的空間設計配置

看看上第一張圖櫃檯的配置吧!
螢幕是DELL 可調整式17吋 雖然舊了點 但不便宜ㄚ
而且雙輸出 一台自己看 一台給客人看
PC裡的顯示卡就不是普通的1千多台幣可以解決的
刷卡機各一台 Sweden製
半自動 也就是當卡放進去時會偵測自動刷卡
不是那種舊式信用卡刷卡要自己用手很用力
不過原本應該可以做成較小台的卻做得很大台
成本應該不低
製卡機就更大台了
以前幫公司買過一台做識別證的機器
熱感應式的一台差不多10萬
但體積沒有那麼大
他們用的那台很大 有點像日本JR車票印製機 (放在有人櫃檯的那種)
裡面有儲存空卡的空間 應該不便宜
估計3-4千歐元以上 二個櫃台用一台
稍微省了一些
最絕的是掃描機 很特殊的規格 B6的
專門掃瞄識別證件 但居然是黑白的 有點半調子的感覺
可是應該不便宜 因為規格很特殊
就這樣 林林總總的加起來 以這樣的規模設備 一樣的成本在台灣應該可以建置至少10個以上的掛號櫃檯

這還只是硬體設備而已
從軟體來說 4個櫃台開兩個 但事實上確有4-5個人在這個櫃台裡
可能是因為患者不多 不需要開這麼多櫃檯
但其他3個人的人力就無形浪費了 (在那裡聊天)
當時是領號掛號的 在我們後面仍有人領完號排隊著
也不多開櫃台 就這樣我們做完問完後才輪到

從另外一個角度來看 他們的設計出發點都站在"人"的觀點
很多地方我們看來都可以省的 對這些白人而言都不行
他們認為工作環境就是應該舒服
在規格上的要求自然就多且嚴格
只是在這麼樣高成本的硬體投資裡
不知道真正轉回的利得或效益有多少

而這些硬體的製造又往往來自亞洲
較低的物價水準和較弱勢的幣值使得歐洲可以獲得合理成本(對他們而言)合格的產品
在國際貿易上亞洲生產者雖然有了生意 賺進了利益
但這微利永遠不能使其享受所謂"人"的設計產品或空間

身為在荷蘭的台灣人
從克勤克儉 努力不懈工作的環境來到荷蘭
看到這樣的情景
我內心不斷的在思考辯論著
每天在公司不對追求降低成本 提高毛利的同時
面對這樣樣皆需要複合人性工作需求的環境
何時才能找到平衡點!!!